¿Quién me puede informar sobre la subida de precios de los seguros de los coches?

La información oficial y supervisión del mercado asegurador corresponde a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Puede consultar su portal web para obtener datos de contacto actualizados y la normativa aplicable (se recomienda buscar la URL oficial de la DGSFP para incluir un enlace). Para información sobre el Índice de Precios de Consumo (IPC), puede consultar el sitio web oficial del Instituto Nacional de Estadística (INE).

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Quiero comprarme una vivienda y el banco con el que voy a firmar la hipoteca me obliga a contratar un seguro de vida. ¿Pueden exigir esto?

No. No existe ninguna norma que obligue a contratar un seguro de vida al firmar una hipoteca. La normativa del mercado inmobiliario sólo exige un seguro de daños que cubra el valor del inmueble en caso de incendio.

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¿En qué consiste el sistema bonus-malus?

Consiste en una rebaja o incremento de la cuota del seguro del coche dependiendo del número de siniestros que se hayan tenido a lo largo del año.

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¿Qué es el período de carencia en un seguro de salud?

Es un plazo de tiempo durante el cual el seguro no cubre la prestación de servicios, es decir, un período durante el que, aunque ya se tenga la póliza contratada y se esté al corriente de pago de la prima, no se puede hacer uso de determinados servicios que ofrece ese seguro, por ejemplo la asistencia al parto u otras prestaciones relacionadas (anestesia epidural), etcétera.

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¿Qué se puede hacer cuando un consumidor tiene un problema con una entidad aseguradora?

En primer lugar, hay que dirigirse al Departamento o Servicio de Atención al Cliente o, en su caso, al Defensor del Cliente de la misma entidad. Esta oficina dispone de dos meses para contestar al consumidor.
Si la respuesta no es satisfactoria o no recibe contestación en el plazo establecido, el consumidor debe presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), siempre y cuando la entidad esté sujeta a su supervisión.

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¿Qué me cubre el concepto continente y contenido de un seguro de vivienda?

El continente cubre los daños que se puedan producir en la vivienda, garaje, trastero, elementos fijos (por ejemplo, armarios empotrados), instalaciones, etc. Por ejemplo, el seguro que cubre el continente nos repararía los desperfectos en el caso de que se mojaran las paredes por una fuga de agua, que se rompiera el cristal de una ventana o que se quemara la pared de la cocina por un descuido mientras cocinamos. Por otro lado, el contenido abarca los muebles y otros bienes que se encuentran dentro de la vivienda (electrodomésticos, ropa, etc.). La compañía nos indemnizaría, por ejemplo, si hubiese ocurrido un robo en nuestra casa, compensándonos en función del valor de los objetos sustraídos, o nos repararía el cristal de una mesa que se nos ha roto, etcétera. La cobertura de continente y de contenido se pueden contratar por separado y no siempre hay que contratar ambas. La prima que se paga por un seguro que cubre el contenido será mayor cuanto más valor se dé a los bienes que existen en el interior de la vivienda. La cobertura del continente se calcula en función del valor de la vivienda.

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Contraté un seguro de vida hace unos años y ahora, por una serie de problemas no puedo seguir pagándolo. ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte del dinero que he pagado?

Sí. Siempre que esta condición figure en la póliza, usted tiene derecho a percibir una compensación por las primas que ha pagado hasta ese momento. Es lo que se conoce como derecho de rescate.

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¿Qué diferencia hay entre el asegurado, el tomador y el beneficiario de un seguro?

El tomador del seguro es la persona que contrata el seguro, es decir, a nombre de quien figura la póliza y quien paga la prima.
El asegurado es la persona a quien protege el seguro, por ejemplo en un seguro de automóvil, el asegurado sería la persona que sufre el accidente, que puede ser o no la misma que firma y paga la póliza.

Beneficiario es aquel que recibiría la indemnización en el caso de que ocurriera el siniestro. En la mayoría de los casos, beneficiario y asegurado son la misma persona, sin embargo, en los seguros donde se cubre la muerte del asegurado, el beneficiario de la indemnización es otra persona, que queda elegida por el tomador al firmar la póliza.

En muchas ocasiones tomador, asegurado y beneficiario son la misma persona. En otras, suelen coincidir tomador y asegurado o asegurado y beneficiario. En el caso de seguros que cubran la muerte del asegurado, las tres figuras podrían estar representadas por tres personas distintas.

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Mi coche sufrió una avería en plena carretera y llamé a una grúa a través del seguro. ¿Me tienen que entregar algún documento para hacérselo constar al seguro?

Cuando se solicita el servicio de una grúa con cargo a un seguro le tienen que entregar una orden de servicio en la que tienen que constar los siguientes datos:

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¿Me pueden subir las tarifas que tengo pactadas con mi seguro?

Sí. La entidad aseguradora puede modificar la prima en el momento de la prórroga del contrato, pero debe comunicarle por escrito la variación con una antelación mínima de dos meses a la fecha de vencimiento de la póliza, tal como establece la Ley de Contrato de Seguro.

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¿Me pueden dar de baja sin mi consentimiento?¿Puedo darme de baja?

La entidad aseguradora solo podrá no prorrogar el contrato si lo comunica al tomador con una antelación mínima de dos meses a la fecha de vencimiento. Por su parte, el tomador que desee darse de baja debe comunicarlo a la aseguradora con una antelación no inferior a un mes a la conclusión del período del seguro en curso.

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¿Qué puedo hacer si nadie me quiere asegurar?

El consumidor puede acudir al Consorcio de Compensación de Seguros, que intentará encontrar una aseguradora y si no es posible se encargará él mismo de hacer el seguro.

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