¿Qué documentación debe solicitar un consumidor a un profesional (fontanero, electricista, etc.) que va a realizar una reparación o reforma en su domicilio?

El consumidor tiene derecho a solicitar y recibir, como mínimo, la siguiente documentación:

• Hoja Informativa de Precios: Donde consten de forma clara los precios por tiempo de trabajo (mano de obra), gastos de desplazamiento, los servicios ofertados y los recargos aplicables por trabajos urgentes o fuera del horario habitual.
• Presupuesto Previo por Escrito: Debidamente cumplimentado, donde consten, al menos, los siguientes datos esenciales:
  • Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, NIF/CIF y número de teléfono del prestador del servicio.
  • Nombre y domicilio del cliente, descripción clara del servicio solicitado y dirección del lugar donde se deben realizar los trabajos.
  • Precio de la mano de obra, precios de los materiales y precio total del servicio.
  • Fecha aproximada de inicio y finalización del servicio.
  • Periodo de validez de la oferta (presupuesto).
  • Fecha y firma o sello del profesional/empresa.
• Aceptación del Cliente: La firma del cliente en el presupuesto debe expresar su aceptación o, en su caso, la renuncia a recibirlo antes de la ejecución de los trabajos.

¿Cómo renuncio a tener un presupuesto previo y autorizo la reparación?

Se debe hacer constar de forma expresa en un documento de orden de trabajo o similar, con la frase: "Renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación", escrita de puño y letra del cliente, quien también debe firmar y fechar el documento.

Una comunidad de propietarios ha contratado con una empresa de reformas la reparación del inmueble. Las obras se están retrasando con relación a lo que verbalmente se ofreció. En el contrato no se ha especificado la fecha de finalización de los trabajos. ¿Puede exigir ahora el consumidor al contratista que señale una fecha de fin de las obras?

Si la fecha de finalización no consta en el contrato, el consumidor puede exigir que el contratista cumpla el servicio en un plazo razonable (Art. 61.3 RDL 1/2007). Sin embargo, para establecer una fecha concreta y vinculante, la Comunidad tendrá que confeccionar, de acuerdo con la empresa, una modificación contractual por escrito que especifique la fecha de fin de obra y que sea firmada por ambas partes.

Contraté con un autónomo la reforma de la vivienda y éste subcontrató a su vez varias de las actividades de reforma. Mientras las personas subcontratadas hacían la reforma ocasionan una avería. Ahora, el autónomo no se hace responsable del desperfecto por este motivo. ¿Quién debe hacerse cargo de la subsanación?

El responsable de la reforma es siempre el autónomo o empresa con la que el consumidor haya contratado directamente. La subcontratación es un acuerdo interno que no afecta al consumidor a la hora de exigir responsabilidades. El contratista principal debe hacerse cargo de la subsanación del desperfecto, dejándolo en iguales condiciones que en origen.

He contratado a un albañil para que realice unos arreglos en mi domicilio, ¿puedo solicitarle alguna información sobre los precios del trabajo?

Sí, el profesional está obligado a entregarle, si usted lo solicita o antes de la contratación si el precio es superior a una cantidad mínima (según normativa autonómica), una Hoja Informativa donde se especifiquen los precios aplicables por tiempo de trabajo, gastos de desplazamiento y recargos por urgencia o trabajos fuera de jornada habitual. Esta información debe ser visible y de fácil acceso.

He contratado a un fontanero y quisiera saber qué tiempo de garantía tiene el servicio prestado.

La garantía del servicio prestado (mano de obra) es la que legalmente se establezca o la que facilite la empresa. Respecto a las piezas o materiales utilizados:

• El tiempo de garantía legal para materiales nuevos es de tres años.
• Para materiales de segunda mano o usados, el tiempo de garantía legal es de dos años, salvo que se haya pactado un plazo inferior, que no puede ser nunca menor de un año.

He contratado a unos ebanistas y me hicieron un presupuesto, el cual acepté, y ahora me comunican que el presupuesto es mayor ¿Debo aceptarlo?

No, usted no está obligado a aceptar una variación del presupuesto inicial. Según la legislación de defensa de los consumidores, las variaciones del presupuesto, cualquiera que sea su naturaleza, deberán constar por escrito y ser aprobadas y firmadas por el cliente/consumidor antes de que se ejecuten los trabajos adicionales o con coste superior.

En una reforma del hogar, ¿puede un electricista utilizar materiales usados?

Sí, pueden utilizarse, pero solo con la conformidad expresa y por escrito del consumidor. El cliente debe firmar junto a la frase "Autorizo el empleo de materiales usados" o una similar, en la orden de trabajo o presupuesto, antes de la ejecución del servicio.

Contraté a unos pintores y me dieron un presupuesto en el que aparecía la fecha de finalización del trabajo. Esa fecha fue hace un mes ¿Puedo reclamar por dicha demora?

Sí, puede y debe reclamar por el incumplimiento del plazo de finalización pactado en el presupuesto (contrato). La única excepción sería que el profesional justifique la demora demostrando documentalmente que el retraso fue motivado por una causa de fuerza mayor o por un tercero ajeno a su control.

Solicité un presupuesto para una reforma en mi domicilio y me dicen que, como no lo he aceptado, tengo que pagar su elaboración. ¿Es correcto?

Sí, es correcto solo si el profesional le informó previamente y de forma clara (por ejemplo, en la hoja informativa de precios) que la elaboración del presupuesto sería de pago si este no era aceptado. Al facturarle la elaboración, pueden incluir el coste del desplazamiento del profesional.