He llevado a reparar una televisor que no está en garantía. ¿Tengo que pagar por la realización del presupuesto?

Solo está obligado a pagar el presupuesto si no lo acepta y si el prestador del servicio le informó de este coste previamente a la solicitud (Art. 7.1.c) del RD 289/2013). La cuantía se determina libremente por el prestador y debe estar anunciada y ser proporcional al tiempo y coste de diagnóstico. En todo caso, esta información debe constar por escrito en el resguardo de depósito.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para darme el presupuesto de reparación de un producto que no está en garantía?

Según el artículo 7.1.f) del Real Decreto 289/2013, de 19 de abril, por el que se regulan los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, el plazo de entrega del presupuesto no debe superar los cinco días hábiles, salvo pacto expreso con el consumidor por escrito.

Para elaborar un presupuesto para una mudanza, ¿qué criterios tiene en consideración la empresa de mudanzas?

Se valoran, entre otros, los datos siguientes:

• Los metros cuadrados de la vivienda.
• La cantidad y el tamaño de los objetos que hay que trasladar.
• El tipo de objetos.
• El número de operarios necesarios.
• La facilidad del desmontaje de los muebles.
• El embalaje de los objetos: si lo hace el consumidor será más barato.
• La existencia de ascensor.
• La facilidad de acceso al inmueble.

La empresa con la que voy a contratar la mudanza insiste en darme el presupuesto por teléfono. ¿Debo aceptarlo?

No. Para cualquier servicio superior a la cuantía fijada por la normativa aplicable, se exige la entrega de un presupuesto o documento contractual por escrito (Art. 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) antes de la contratación. Además, debe quedar escrito, para poder reclamar si posteriormente la empresa modifica el precio en el transcurso de la mudanza.

¿Cómo renuncio a tener un presupuesto previo y autorizo la reparación en el hogar?

Se debe hacer constar de forma expresa y por escrito en el documento de orden de trabajo la frase: 'Renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación', seguida de la firma del cliente

He contratado a unos ebanistas y me hicieron un presupuesto, el cual acepté, y ahora me comunican que el presupuesto es mayor ¿Debo aceptarlo?

No tiene obligación de aceptarlo. Las variaciones del presupuesto, cualquiera que sea su naturaleza, deberán constar por escrito y ser aprobadas por el cliente/consumidor antes de continuar con la prestación del servicio. Este es un principio fundamental de la legislación de defensa de los consumidores.

Solicité un presupuesto para una reforma en mi domicilio y me dicen que, como no lo he aceptado, tengo que pagar su elaboración. ¿Es correcto?

Sí, si cuando lo pidió le informaron que si no lo aceptaba tendría que pagar. Al facturarle la elaboración del presupuesto pueden cobrarle por el desplazamiento del profesional.

¿Un servicio de asistencia técnica tiene que darme un presupuesto de los arreglos que tiene que hacer en mi cadena de música?

Sí, en aplicación del artículo 7.1.c) del Real Decreto 289/2013, de 19 de abril. El prestador del servicio tiene la obligación de poner a disposición del consumidor un presupuesto previo y escrito si el coste total probable del servicio supera los 20 euros (o la cuantía establecida por la Comunidad Autónoma).

¿Cuánto tiempo de validez tienen los presupuestos elaborados por los servicios de asistencia técnica?

Tienen una validez mínima de 30 días.

Al ir a recoger mi ordenador, el servicio técnico me ha dado una factura superior a lo presupuestado, porque, según dicen, al repararlo se encontraron nuevos fallos. ¿Es esto legal?

Deberían haberle avisado y solicitado su aceptación por escrito. La normativa vigente (Art. 10.3 del RD 289/2013) establece que el importe de la reparación, incluyendo averías o defectos ocultos, no puede exceder el precio presupuestado sin la aceptación expresa y escrita del consumidor para las variaciones. Si esto no ocurrió, la factura debe limitarse al importe aceptado en el presupuesto original.

Cuando se contrata el servicio de una grúa, ¿me tienen que entregar algún presupuesto de dicho servicio?

Sí. El prestador del servicio de grúa deberá entregarle un presupuesto, que ha de firmar, y en el que deben constar los siguientes datos:

• Número de registro industrial, y el número de la autorización de transportes y período de validez.
• Matrícula del vehículo que va a prestar el servicio.
• Nombre y domicilio del consumidor.
• Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto de transporte.
• Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización.
• Descripción del servicio, recargos a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.
• Importe total del servicio desglosado.
• Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.
• Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.

Dicho presupuesto debe hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestador del servicio.

Un servicio de grúa, ¿puede cobrar el presupuesto solicitado?

Puede hacerlo cuando el usuario no acepte el presupuesto, en concepto de gastos de elaboración del mismo. En todo caso, el importe no podrá ser superior a lo correspondiente al número de kilómetros recorridos desde donde se encuentra la grúa hasta nuestro vehículo.

Un taller me ha cobrado un precio por la elaboración de un presupuesto que, a mi entender, es abusivo. ¿Hay algo estipulado al respecto?

Usted puede comprobar, por un lado, el precio de la hora de trabajo anunciado en el taller y, por otro, el número de horas establecido por las distintas marcas a los talleres oficiales, como necesarias para diagnosticar la avería y reponer el vehículo en las mismas condiciones que tenía cuando se entregó. El coste del presupuesto no podrá ser superior al resultado de multiplicar ambas cosas.

Me hicieron un presupuesto de 200 euros para reparar una avería de mi coche. Estuve de acuerdo y lo acepté. Cuando fui a recogerlo me dijeron que la factura se había incrementado en 100 euros debido a una avería que no habían detectado anteriormente. ¿Los debo pagar?

La factura siempre debe coincidir con el presupuesto. Si, en el momento de efectuar la reparación, el taller detecta que hay defectos ocultos que no se habían visto, tiene la obligación de comunicársel

o y solo si usted presta conformidad por escrito, el taller podrá efectuar la reparación de la avería no incluida en el presupuesto.

Si el taller no se lo ha comunicado puede solicitar las hojas de reclamaciones y poner su queja por escrito.